Support — OurCue

Pour toute question, demande d’assistance, signalement d’un bug ou suggestion, écrivez à :

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Nous répondons généralement sous 48 à 72 heures ouvrées. Indiquez la version d’OurCue, votre modèle d’iPhone et une description précise du problème. Ne transmettez jamais de code d’invitation encore actif.

OurCue crée automatiquement un identifiant technique anonyme : aucun mot de passe n’est nécessaire.

Pour utiliser l’app seul, créez votre foyer pendant l’installation. Pour inviter un proche, générez un code depuis les réglages du foyer et transmettez-le uniquement à cette personne. Le code permet de rejoindre le même espace partagé.

Vérifiez que chaque membre dispose d’une connexion internet et utilise le même foyer. Les tâches, récurrences, intentions (« Je m’en occupe »), demandes et confirmations sont synchronisées entre les membres autorisés.

Si une modification n’apparaît pas immédiatement, relancez OurCue et vérifiez la connexion. Les photos de preuve restent enregistrées localement sur l’iPhone et ne sont pas envoyées vers le foyer partagé.

Les notifications doivent être autorisées dans Réglages iOS > Notifications > OurCue. Les widgets peuvent être ajoutés depuis l’écran d’accueil de l’iPhone.

Après une modification importante, ouvrez OurCue une fois pour permettre au widget et aux notifications d’actualiser leurs informations.

Les abonnements sont facturés et gérés par Apple. Pour modifier ou résilier un abonnement : Réglages iOS > votre nom > Abonnements.

Si Premium n’apparaît plus après un changement d’appareil, utilisez « Restaurer les achats » dans OurCue. La suppression de l’app n’annule pas automatiquement l’abonnement.

Pour demander l’accès, la rectification ou la suppression des données associées à votre identifiant OurCue, contactez app@axiocoach.fr.

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